Regulamin serwisu

1. Definicje

• Serwis / Platforma: FleekMetrics dostępny pod adresem fleekmetrics.pl wraz ze wszystkimi funkcjami i usługami
• Usługodawca / Administrator: Władysław Zakrzewski, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, ul. Michała Bobrzyńskiego 41/8, 30-348 Kraków, NIP: 9462668949, REGON: 523173773
• Użytkownik / Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego)
• Konto: indywidualne konto Użytkownika w Serwisie utworzone po rejestracji
• Subskrypcja: płatny dostęp do funkcji premium Serwisu na podstawie abonamentu miesięcznego lub rocznego
• WooCommerce: wtyczka e-commerce dla WordPress
• Regulamin: niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług przez FleekMetrics

2. Postanowienia ogólne

• Regulamin określa zasady korzystania z platformy FleekMetrics
• Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem: fleekmetrics.pl/terms/
• Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji Regulaminu
• Regulamin obowiązuje od momentu rejestracji konta

3. Zakres usług

3.1 FleekMetrics oferuje:

• Dashboard analityczny w czasie rzeczywistym dla sklepów WooCommerce (więcej w Funkcjach)
• Segmentację klientów RFM – 11 automatycznych segmentów (Champions, Loyal Customers, At Risk, itp.)
• Predykcję Customer Lifetime Value (CLV) – machine learning przewiduje wartość klienta
• Analizę ryzyka odejścia (Churn Risk) – identyfikacja klientów zagrożonych utratą
• Scoring produktów – automatyczna ocena produktów w skali 0-100 punktów
• Inteligentne alerty AI – powiadomienia o kluczowych wydarzeniach
• Eksport danych – CSV, Excel (w zależności od planu)
• Integracje: WooCommerce, Slack, Webhooks, REST API (sprawdź dostępne integracje)

3.2 Wymagania techniczne:

• Sklep internetowy oparty na WooCommerce (WordPress)
• Aktywne REST API WooCommerce z kluczami dostępowymi (Consumer Key + Consumer Secret)
• Nowoczesna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge w aktualnej wersji)
• Połączenie internetowe

3.3 Usługodawca NIE OFERUJE:

• Konfiguracji WooCommerce lub WordPress
• Wsparcia technicznego dla WooCommerce/WordPress
• Gwarancji wzrostu sprzedaży lub określonych wyników biznesowych

4. Rejestracja i konto użytkownika

4.1 Warunki rejestracji:

• Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat lub działać za zgodą opiekuna prawnego
• Użytkownik musi podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane
• Zabronione jest tworzenie wielu kont w celu obejścia ograniczeń lub nadużycia usług
• W ramach jednego konta możliwe jest dodanie wielu sklepów WooCommerce oraz udzielenie dostępu pracownikom (zgodnie z funkcjonalnościami planu)

4.2 Proces rejestracji:

1. Wypełnienie formularza rejestracyjnego (imię, nazwisko, email, hasło)
2. Weryfikacja adresu e-mail poprzez link aktywacyjny
3. Akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności
4. Utworzenie konta i dostęp do platformy

4.3 Odpowiedzialność za konto:

• Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania (e-mail, hasło)
• Zabronione jest udostępnianie dostępu do konta osobom trzecim
• Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania wykonane na jego koncie
• W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Usługodawcę

4.4 Usunięcie konta:

Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto poprzez panel użytkownika lub kontakt z supportem. Dane zostaną usunięte niezwłocznie po usunięciu konta, z wyjątkiem danych, które muszą być przechowywane przez określony czas ze względów prawnych (faktury, dokumentacja księgowa - 5 lat) zgodnie z Polityką Prywatności.

5. Plany i płatności

5.2 Plany płatne (Subskrypcje):

Aktualne ceny i plany dostępne na stronie: Cennik FleekMetrics

• Rozliczenie: miesięczne lub roczne (w zależności od wybranego planu)
• Waluta: PLN (Polski Złoty)
• Ceny brutto: zawierają VAT 23%
• Automatyczne odnowienie: subskrypcja odnawiana automatycznie co miesiąc/rok
• Metody płatności: karta kredytowa/debetowa (Visa, Mastercard, American Express) poprzez Stripe

5.3 Proces płatności:

• Płatności przetwarzane są przez Stripe, Inc. (podmiot zewnętrzny)
• FleekMetrics NIE przechowuje danych kart płatniczych
• Faktura VAT wysyłana automatycznie na e-mail po każdej płatności
• Brak płatności w terminie = zawieszenie dostępu do premium

5.4 Anulowanie subskrypcji:

• Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie w panelu użytkownika
• Anulowanie następuje ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego
• Dostęp do funkcji premium pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu
• Zwroty: opłaty za niewykorzystany czas nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w tym prawa odstąpienia od umowy przez konsumentów)

5.5 Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci):

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Odstąpienie w okresie próbnym (trial): Okres próbny (7 dni) jest bezpłatny i nie wymaga karty kredytowej. W tym czasie konsument może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Serwisu bez konsekwencji finansowych.

Odstąpienie po rozpoczęciu subskrypcji płatnej: Jeśli konsument wyrazi wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług cyfrowych przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia i zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia, a usługa zostanie w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). W przypadku częściowego wykonania usługi, konsument zobowiązany jest do zapłaty za proporcjonalną część świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

Mechanizm wyrażania zgody: Zgoda konsumenta na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia oraz oświadczenie o przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia wyrażane są poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w procesie zakupu subskrypcji płatnej.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres: [email protected] lub listownie na adres: ul. Michała Bobrzyńskiego 41/8, 30-348 Kraków.

6. Zasady korzystania z serwisu

Konsekwencje naruszenia: Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zablokowania konta bez zwrotu środków w przypadku naruszenia powyższych zasad.

7. Dostępność serwisu

• Cel: Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Serwisu 24/7/365
• SLA: nie gwarantujemy konkretnego poziomu dostępności (best effort)
• Przerwy konserwacyjne: planowane przerwy ogłaszane minimum 48 godzin wcześniej
• Przerwy awaryjne: mogą wystąpić bez wcześniejszego powiadomienia
• Brak rekompensaty: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z niedostępności Serwisu

8. Własność intelektualna

• Prawa Usługodawcy: Wszelkie prawa własności intelektualnej do platformy FleekMetrics (kod źródłowy, design, logo, znaki towarowe, nazwa, dokumentacja) należą do Usługodawcy i są chronione prawem autorskim oraz innymi przepisami o ochronie własności intelektualnej.
• Licencja dla Użytkownika: Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenaszalną, ograniczoną licencję na korzystanie z Serwisu wyłącznie w celach zgodnych z Regulaminem.
• Twoje dane: Dane importowane z WooCommerce oraz dane analityczne pozostają Twoją własnością. Użytkownik ma prawo do eksportu i usunięcia swoich danych.
• Zakaz kopiowania: Zabrania się kopiowania, modyfikowania, dystrybuowania, sprzedaży lub odtwarzania jakiejkolwiek części Serwisu bez zgody Usługodawcy.

9. Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności

9.1 Usługodawca NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI za:

• Decyzje biznesowe podejmowane przez Użytkownika na podstawie danych z platformy
• Utratę danych spowodowaną awarią po stronie Użytkownika, WooCommerce, hostingu lub innych podmiotów trzecich, z wyjątkiem sytuacji, gdy utrata danych nastąpiła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy
• Nieprawidłowe działanie integracji z WooCommerce z powodu zmian w API WooCommerce lub WordPress
• Straty finansowe, utratę zysków, szkody pośrednie lub następcze wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Serwisu
• Działania osób trzecich (ataki hakerskie, DDoS, włamania)
• Błędy w danych spowodowane nieprawidłową konfiguracją WooCommerce

9.2 Maksymalna odpowiedzialność:

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika jest ograniczona do kwoty równej opłatom zapłaconym przez Użytkownika za Serwis w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące roszczenie.

9.3 Usługa świadczona "AS IS":

Serwis jest dostarczany w stanie "takim jakim jest" (AS IS) i "w miarę dostępności" (AS AVAILABLE). Usługodawca nie gwarantuje, że Serwis będzie wolny od błędów, wirusów ani że będzie działać nieprzerwanie. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności za rażące niedbalstwo lub winę umyślną.

9.4 Wyłączenia wobec konsumentów:

Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania wobec konsumentów w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumentów na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, w tym za niezgodność usługi cyfrowej z umową oraz za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

10. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności. Korzystając z Serwisu, Użytkownik akceptuje zasady przetwarzania danych opisane w Polityce Prywatności.

Powierzenie przetwarzania danych: W związku z integracją z WooCommerce, Użytkownik (jako administrator danych) powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych klientów swojego sklepu. Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych reguluje umowa powierzenia danych osobowych (Data Processing Agreement), która stanowi integralną część umowy o świadczenie usług.

Sposób zawarcia DPA: Umowa powierzenia danych osobowych zawierana jest automatycznie z chwilą aktywacji integracji WooCommerce i zaakceptowania Regulaminu. Treść umowy powierzenia zostanie udostępniona Użytkownikowi w panelu użytkownika przed uruchomieniem pierwszej synchronizacji danych.

11. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

11.1 Rozwiązanie przez Użytkownika:

• Anulowanie subskrypcji w panelu użytkownika (skutek na koniec okresu rozliczeniowego)
• Usunięcie konta – możliwe w każdej chwili, dane usuwane niezwłocznie

11.2 Rozwiązanie przez Usługodawcę:

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i zablokować konto w przypadku:

• Naruszenia postanowień Regulaminu
• Braku płatności przez okres dłuższy niż 14 dni od upływu terminu płatności
• Wykorzystania Serwisu w celach nielegalnych
• Zagrożenia bezpieczeństwa platformy lub innych Użytkowników

11.3 Skutki rozwiązania:

• Utrata dostępu do Serwisu
• Usunięcie danych zgodnie z Polityką Prywatności
• Brak zwrotu środków za niewykorzystany okres subskrypcji (chyba że prawo stanowi inaczej)

12. Cookies i technologie śledzące

Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie. Szczegółowe informacje na temat rodzajów cookies, celów ich używania oraz możliwości zarządzania ustawieniami znajdują się w Polityce Cookies.

12.1 Podstawa prawna cookies:

• Art. 173 Prawa telekomunikacyjnego: wymagana zgoda użytkownika na pliki cookies (z wyjątkiem cookies niezbędnych)
• Art. 6 ust. 1 lit. f RODO: prawnie uzasadniony interes dla cookies niezbędnych do świadczenia usług
• Art. 6 ust. 1 lit. a RODO: zgoda użytkownika dla cookies analitycznych i marketingowych

12.2 Kategorie cookies:

• Cookies niezbędne: wymagane do prawidłowego działania Serwisu (uwierzytelnianie, bezpieczeństwo sesji) – nie wymagają zgody
• Cookies analityczne: Google Analytics, Microsoft Clarity – wymagają zgody
• Cookies marketingowe: Google Ads, remarketing – wymagają zgody

Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić ustawienia cookies lub wycofać zgodę poprzez ustawienia przeglądarki lub dedykowany banner zgody (consent banner).

13. Zmiany w regulaminie

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie
• O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem minimum 14 dni przed wejściem zmian w życie
• Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu
• W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik ma prawo do rozwiązania umowy i usunięcia konta bez ponoszenia kosztów
• Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie: fleekmetrics.pl/terms/

14. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

• Prawo właściwe: Regulamin podlega i jest interpretowany zgodnie z prawem polskim
• Sąd właściwy dla przedsiębiorców: W przypadku sporów z przedsiębiorcami, właściwe są sądy powszechne w Krakowie. Postanowienie to nie ma zastosowania do konsumentów, dla których właściwość sądu określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
• Konsumenci: Konsumenci mogą korzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, takich jak:
  • • Mediacja przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
  • • Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
  • • Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

15. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności:
  • • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
  • • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
  • • Kodeks cywilny
• W przypadku uznania jakiejkolwiek części Regulaminu za nieważną lub niemożliwą do wyegzekwowania, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy
• Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na inny podmiot po uprzednim powiadomieniu Użytkownika

16. Procedura reklamacyjna

Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub świadczonych usług.

16.1 Sposób złożenia reklamacji:

• E-mail: [email protected] z tematem "Reklamacja"
• Poczta tradycyjna: ul. Michała Bobrzyńskiego 41/8, 30-348 Kraków z dopiskiem "Reklamacja"
• Formularz kontaktowy: skorzystaj z naszego formularza kontaktowego

16.2 Treść reklamacji powinna zawierać:

• Imię i nazwisko oraz adres e-mail Użytkownika
• Przedmiot reklamacji (dokładny opis problemu)
• Datę wystąpienia problemu
• Oczekiwania Użytkownika dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji
• Wszelkie dodatkowe informacje mogące pomóc w rozpatrzeniu reklamacji (np. zrzuty ekranu, logi błędów)

16.3 Rozpatrywanie reklamacji:

• Termin: Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania prawidłowo złożonej reklamacji
• Odpowiedź: Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany w reklamacji lub w inny wskazany przez Użytkownika sposób
• Przedłużenie terminu: W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać przedłużony do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany
• Brak odpowiedzi: Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji – w przypadku konsumentów

16.4 Reklamacje konsumenckie:

Konsumenci mogą korzystać również z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich, o których mowa w punkcie 14 niniejszego Regulaminu.

17. Kontakt