Regulamin Świadczenia Usług FleekMetrics

1.1. Usługodawca

Usługodawcą jest:

(dalej: „FleekMetrics" lub „Usługodawca")

1.2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Platformy.
• Platforma / Serwis – aplikacja SaaS dostępna pod adresem fleekmetrics.pl, umożliwiająca analizę danych sklepów WooCommerce.
• Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Platformy na podstawie zawartej Umowy.
• Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, korzystający z Platformy w celach niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Użytkownik będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, zawierający Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego (art. 385(5) k.c.).
• Konto – indywidualne konto Użytkownika w Platformie, chronione loginem i hasłem.
• Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Użytkownikiem a FleekMetrics z chwilą rejestracji Konta.
• Sklep WooCommerce – sklep internetowy Użytkownika oparty na oprogramowaniu WooCommerce, zintegrowany z Platformą przez API.
• Klucze API – dane uwierzytelniające (Consumer Key, Consumer Secret) generowane przez Użytkownika w panelu WooCommerce, umożliwiające FleekMetrics dostęp do danych sklepu.
• Dashboard – panel analityczny dostępny po zalogowaniu, prezentujący dane i statystyki sklepu WooCommerce Użytkownika.
• Plan BASIC – plan subskrypcyjny FleekMetrics w cenie 99 zł netto miesięcznie za 1 sklep WooCommerce (+ VAT zgodnie z przepisami).
• Okres próbny – jednorazowy, 14-dniowy bezpłatny okres testowy Planu BASIC dla nowego Konta.
• Subskrypcja – odnawialna usługa świadczona cyklicznie (co miesiąc) po zakończeniu Okresu próbnego i aktywacji płatności przez Użytkownika.
• Operator płatności – zewnętrzny dostawca obsługi płatności online (Stripe), za pośrednictwem którego realizowane są płatności za Subskrypcję.
• Dane analityczne – dane ze sklepu WooCommerce synchronizowane i przetwarzane przez Platformę w celu generowania raportów i statystyk.

1.3. Zakres Regulaminu

Regulamin określa:

• zasady i warunki korzystania z Platformy,
• prawa i obowiązki Użytkownika oraz FleekMetrics,
• zasady rejestracji, korzystania z Konta i rozwiązania Umowy,
• zasady odpowiedzialności.

Korzystanie z Platformy jest równoznaczne z zapoznaniem się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacją.

2.1. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy niezbędne są:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies (zalecane: Chrome, Firefox, Edge, Safari w najnowszych wersjach),
• aktywny adres e-mail.

2.2. Zakazane działania

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Platformy wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i postanowieniami niniejszego Regulaminu,
• niepodejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do Platformy, systemów informatycznych FleekMetrics lub danych innych Użytkowników,
• nieprzeprowadzania ataków DDoS, skanowania podatności, testów penetracyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody FleekMetrics,
• niestosowania technik reverse engineering, dekompilacji ani dezasemblacji oprogramowania Platformy,
• niewykorzystywania Platformy do przesyłania lub przechowywania treści nielegalnych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje,
• nieprzeładowywania infrastruktury FleekMetrics żądaniami w sposób wykraczający poza normalne korzystanie z usługi.

3.1. Rejestracja

Rejestracja Konta jest bezpłatna i wymaga:

• podania aktywnego adresu e-mail,
• ustalenia hasła spełniającego wymogi bezpieczeństwa wskazane w formularzu rejestracyjnym,
• zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

Z chwilą rejestracji pomiędzy Użytkownikiem a FleekMetrics dochodzi do zawarcia Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieokreślony.

3.2. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do:

• podania prawdziwych i aktualnych danych rejestracyjnych,
• niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany,
• zachowania hasła w poufności i nieudostępniania go osobom trzecim,
• niezwłocznego powiadomienia FleekMetrics (kontakt@fleekmetrics.pl) o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do Konta.

3.3. Odpowiedzialność za Konto

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania podjęte z użyciem jego Konta, w tym za działania osób trzecich, którym udostępnił dane logowania.

3.4. Usunięcie Konta

Użytkownik może usunąć Konto w dowolnym momencie:

• poprzez opcję usunięcia konta dostępną w ustawieniach Konta, lub
• wysyłając żądanie na adres kontakt@fleekmetrics.pl.

Usunięcie Konta jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy. Dane Użytkownika są trwale usuwane w ciągu 30 dni od momentu usunięcia Konta, z zastrzeżeniem danych, których przechowywanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

4.1. Generowanie kluczy API

Integracja ze sklepem WooCommerce wymaga samodzielnego wygenerowania przez Użytkownika kluczy API w panelu administracyjnym WooCommerce. FleekMetrics nie ma dostępu do panelu administracyjnego sklepu Użytkownika.

4.2. Zakres dostępu FleekMetrics

FleekMetrics korzysta z uprawnień READ/WRITE (odczyt/zapis) WooCommerce REST API. Uprawnienia zapisu są niezbędne wyłącznie do konfiguracji webhooków umożliwiających automatyczną synchronizację danych. Oznacza to, że:

• FleekMetrics nie modyfikuje żadnych danych zamówień, produktów ani klientów w sklepie WooCommerce Użytkownika,
• FleekMetrics nie usuwa żadnych danych ze sklepu,
• FleekMetrics nie składa zamówień ani nie zmienia statusów zamówień,
• uprawnienia zapisu są wykorzystywane wyłącznie do rejestracji webhooków niezbędnych do automatycznej synchronizacji danych.

4.3. Zakres uprawnień API i polityka bezpieczeństwa

FleekMetrics gwarantuje, że:

• Uprawnienia zapisu są używane WYŁĄCZNIE do:
  • Tworzenia webhooków WooCommerce (endpoints: POST /webhooks)
  • Usuwania webhooków WooCommerce przy odłączaniu sklepu (endpoints: DELETE /webhooks)
• Platforma NIE modyfikuje: zamówień, produktów, klientów, kategorii ani żadnych innych danych sklepu WooCommerce
• Wszystkie operacje zapisu są logowane z pełnym auditingiem (data, godzina, użytkownik, typ operacji)
• System posiada wbudowane zabezpieczenia przed nieautoryzowanym zapisem - tylko operacje na webhookach są dozwolone
• Dane są szyfrowane w bazie danych FleekMetrics z użyciem algorytmu Fernet (AES-128-CBC + HMAC-SHA256)

4.4. Odpowiedzialność Użytkownika za integrację

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

• prawidłowe skonfigurowanie kluczy API w panelu WooCommerce,
• nadanie kluczom API uprawnień READ/WRITE (odczyt/zapis) zgodnie z instrukcją FleekMetrics,
• bezpieczne przechowywanie danych kluczy API i nieudostępnianie ich osobom trzecim,
• natychmiastowe unieważnienie kluczy API w przypadku podejrzenia ich kompromitacji,
• wszelkie konsekwencje nieprawidłowej konfiguracji lub nieautoryzowanego dostępu do kluczy API.

4.5. Wyłączenie odpowiedzialności FleekMetrics

FleekMetrics używa wyłącznie oficjalnego WooCommerce REST API zgodnie z dokumentacją i najlepszymi praktykami bezpieczeństwa. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z API WooCommerce z uprawnieniami zapisu jest standardową praktyką stosowaną przez wszystkie profesjonalne platformy analityczne dla WooCommerce.

4.6. Odwołanie dostępu

Użytkownik może w dowolnym momencie odwołać dostęp FleekMetrics do swojego sklepu WooCommerce poprzez unieważnienie kluczy API w panelu WooCommerce. Odwołanie dostępu nie jest równoznaczne z usunięciem Konta.

4.7. Limit sklepów

W ramach Planu BASIC Użytkownik może podłączyć 1 (jeden) sklep WooCommerce do swojego Konta.

5.1. Zakres Planu BASIC

W ramach Planu BASIC FleekMetrics świadczy następujące usługi:

• Dashboard analityczny – prezentacja danych sprzedażowych w czasie zbliżonym do rzeczywistego,
• Synchronizacja danych – automatyczna synchronizacja danych ze sklepu WooCommerce przez webhooki w czasie rzeczywistym,
• Historia danych – dostęp do pełnej historii danych analitycznych z całego okresu działania sklepu WooCommerce,
• Wykresy i raporty – wizualizacja danych sprzedażowych, zamówień, produktów i klientów,
• Analiza RFM – segmentacja klientów według modelu Recency–Frequency–Monetary,
• Eksport danych – możliwość eksportu danych do formatów CSV i Excel.

5.2. Okres próbny

Nowy Użytkownik otrzymuje jednorazowy, 14-dniowy Okres próbny Planu BASIC, bez obowiązku podawania karty płatniczej. Po zakończeniu Okresu próbnego dalsze korzystanie z płatnych funkcji wymaga aktywacji Subskrypcji.

5.3. Subskrypcja i cykl rozliczeniowy

Subskrypcja Planu BASIC ma charakter miesięczny i odnawia się automatycznie co okres rozliczeniowy, chyba że zostanie anulowana przed końcem bieżącego okresu.

5.4. Cena, podatki i fakturowanie

• Cena Planu BASIC wynosi 99 zł netto miesięcznie za 1 sklep WooCommerce.
• Do ceny doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Faktura VAT wystawiana jest automatycznie po skutecznym pobraniu opłaty.
• W przypadku zmiany ceny, Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem zgodnie z pkt. 9 Regulaminu.

5.5. Anulowanie Subskrypcji

Użytkownik może anulować Subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach Konta lub przez panel płatności Operatora płatności. Anulowanie wywołuje skutek na koniec aktualnego okresu rozliczeniowego, co oznacza brak kolejnego automatycznego obciążenia.

5.6. Płatności nieudane i zwroty

• W przypadku nieudanej płatności FleekMetrics może czasowo ograniczyć dostęp do płatnych funkcji do czasu uregulowania należności.
• Opłaty abonamentowe co do zasady nie podlegają zwrotowi za rozpoczęty okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
• Reklamacje dotyczące działania usługi lub rozliczeń można składać zgodnie z pkt. 12 Regulaminu.

FleekMetrics zastrzega sobie prawo do modyfikowania zakresu Planu BASIC. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, zgodnie z postanowieniami pkt. 9 niniejszego Regulaminu.

6.1. Dążenie do ciągłości

FleekMetrics dokłada wszelkich starań, aby Platforma była dostępna nieprzerwanie i działała bez zakłóceń. FleekMetrics nie udziela gwarancji określonego poziomu dostępności (SLA), chyba że odrębnie wskazano inaczej.

6.2. Przerwy techniczne

FleekMetrics zastrzega sobie prawo do przeprowadzania przerw technicznych niezbędnych do utrzymania i rozwoju Platformy. O planowanych przerwach FleekMetrics będzie informować Użytkowników z wyprzedzeniem, w miarę możliwości technicznych.

6.3. Brak odpowiedzialności za niedostępność

FleekMetrics nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z czasowej niedostępności Platformy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7.1. Usługa świadczona „w stanie, w jakim jest" (AS IS)

Platforma jest świadczona „w stanie, w jakim jest" (ang. as is) i „w miarę dostępności" (ang. as available). FleekMetrics nie składa żadnych gwarancji co do przydatności Platformy do konkretnych celów biznesowych Użytkownika.

7.2. Wyłączenia odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa FleekMetrics nie ponosi odpowiedzialności za:

• utratę danych wynikającą z awarii, błędów technicznych lub działania siły wyższej – Użytkownik jest zobowiązany do prowadzenia własnych kopii zapasowych danych,
• niedokładności, błędy lub niekompletność danych synchronizowanych z WooCommerce API, wynikające z działania lub konfiguracji sklepu WooCommerce Użytkownika,
• decyzje biznesowe, inwestycyjne lub inne podjęte przez Użytkownika na podstawie danych prezentowanych przez Platformę,
• szkody pośrednie, wtórne, przypadkowe lub utracone korzyści,
• działanie narzędzi zewnętrznych (WooCommerce, Google, Microsoft, Cloudflare) niezależnych od FleekMetrics.

7.3. Maksymalna odpowiedzialność

Całkowita łączna odpowiedzialność FleekMetrics wobec Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu nie przekroczy kwoty opłat faktycznie uiszczonych przez Użytkownika za korzystanie z Platformy w ciągu ostatnich 12 miesięcy. W przypadku korzystania wyłącznie z Okresu próbnego (bez dokonanych płatności) maksymalna odpowiedzialność wynosi 0 zł (zero złotych).

7.4. Ochrona Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

Postanowienia pkt. 7.1–7.3 nie uchybiają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa dotyczącym ochrony Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w tym przepisom ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

8.1. Prawa FleekMetrics

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym kod źródłowy, wygląd graficzny (design), logo, znaki towarowe, dokumentacja, algorytmy i bazy danych, stanowią własność FleekMetrics i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz innymi przepisami o własności intelektualnej.

8.2. Zakazy

Zabronione jest bez uprzedniej pisemnej zgody FleekMetrics:

• kopiowanie, powielanie lub reprodukowanie jakichkolwiek elementów Platformy,
• modyfikowanie, tłumaczenie lub tworzenie dzieł pochodnych na podstawie Platformy,
• rozpowszechnianie, sublicencjonowanie lub udostępnianie Platformy osobom trzecim,
• usuwanie lub modyfikowanie oznaczeń praw autorskich i znaków towarowych.

8.3. Dane Użytkownika

Dane wprowadzone do Platformy przez Użytkownika (w tym dane synchronizowane ze sklepu WooCommerce) pozostają wyłączną własnością Użytkownika. FleekMetrics nie nabywa do nich żadnych praw, z wyjątkiem prawa do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.

9.1. Prawo do zmiany

FleekMetrics zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa, rozwojem Platformy lub zmianami warunków świadczenia usług.

9.2. Powiadomienie

O każdej zmianie Regulaminu FleekMetrics poinformuje Użytkowników:

• wiadomością e-mail wysłaną na adres przypisany do Konta, oraz
• ogłoszeniem na stronie fleekmetrics.pl,

z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 14 dni przed datą wejścia zmian w życie.

9.3. Brak akceptacji

Jeżeli Użytkownik nie akceptuje nowego brzmienia Regulaminu, ma prawo usunąć Konto przed datą wejścia zmian w życie. Dalsze korzystanie z Platformy po dacie wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację.

10.1. Rozwiązanie przez Użytkownika

Użytkownik może rozwiązać Umowę (usunąć Konto) w dowolnym momencie, bez zachowania okresu wypowiedzenia, bez podawania przyczyny:

• poprzez opcję usunięcia konta w ustawieniach Konta, lub
• wysyłając żądanie na adres kontakt@fleekmetrics.pl.

W przypadku aktywnej Subskrypcji z opłaconym okresem dostępowym, złożenie dyspozycji usunięcia Konta powoduje wyłączenie automatycznego odnowienia (brak kolejnych obciążeń), a usunięcie Konta następuje po zakończeniu bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego. Jeżeli Subskrypcja nie jest aktywna, usunięcie Konta może nastąpić niezwłocznie. FleekMetrics może przesłać Użytkownikowi wiadomość e-mail potwierdzającą zaplanowanie usunięcia oraz przypomnienie przed planowanym terminem usunięcia.

10.2. Rozwiązanie lub zawieszenie przez FleekMetrics

FleekMetrics może rozwiązać Umowę lub zawiesić Konto Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• rażącego lub powtarzającego się naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu,
• korzystania z Platformy w celach nielegalnych lub sprzecznych z dobrymi obyczajami,
• podjęcia próby nieautoryzowanego dostępu do systemów FleekMetrics lub danych innych Użytkowników,
• podania nieprawdziwych danych rejestracyjnych w celu wprowadzenia FleekMetrics w błąd.

O zamiarze zawieszenia lub rozwiązania Konta FleekMetrics poinformuje Użytkownika e-mailem, podając przyczynę, chyba że przepisy prawa lub konieczność ochrony interesów FleekMetrics lub innych Użytkowników wymagają działania natychmiastowego.

10.3. Usunięcie danych

Po rozwiązaniu Umowy (niezależnie od przyczyny) dane Użytkownika są trwale i nieodwracalnie usuwane w ciągu 30 dni, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa (np. przepisy podatkowe, rachunkowe). W przypadku usunięcia Konta przy aktywnej Subskrypcji, bieg terminu usunięcia danych rozpoczyna się po zakończeniu bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego.

11.1. Role w przetwarzaniu danych

11.2. Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)

W zakresie, w jakim FleekMetrics przetwarza dane osobowe w imieniu Użytkownika (dane klientów sklepu WooCommerce), przetwarzanie odbywa się zgodnie z art. 28 RODO.

Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi zawarcie umowy powierzenia przetwarzania danych pomiędzy Użytkownikiem a FleekMetrics.

FleekMetrics zobowiązuje się do:

• przetwarzania danych wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika,
• zapewnienia odpowiednich środków bezpieczeństwa technicznych i organizacyjnych zgodnie z art. 32 RODO,
• zachowania poufności danych i zobowiązania osób upoważnionych do zachowania tajemnicy,
• wspierania Użytkownika w realizacji obowiązków wynikających z RODO, w tym w odpowiadaniu na żądania osób, których dane dotyczą,
• usunięcia lub zwrócenia wszystkich danych po zakończeniu świadczenia usług (po usunięciu konta lub integracji),
• udostępnienia Użytkownikowi wszystkich informacji niezbędnych do wykazania zgodności z obowiązkami wynikającymi z art. 28 RODO.

11.3. Podprocesory

FleekMetrics może korzystać z podprocesorów (podwykonawców) do przetwarzania danych wyłącznie za uprzednią zgodą Użytkownika. Aktualna lista podprocesorów obejmuje:

• Dostawcy hostingu i infrastruktury serwerowej (serwery w UE),
• Cloudflare Inc. – CDN i ochrona DDoS,
• Dostawcy usług e-mail (SMTP).

O zmianach w zakresie podprocesorów Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem.

11.4. Przekazywanie danych poza EOG

W przypadku przekazywania danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), FleekMetrics stosuje odpowiednie zabezpieczenia, w szczególności standardowe klauzule umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską oraz ocenia ryzyko transferu zgodnie z wytycznymi organów nadzorczych.

11.5. Profilowanie

FleekMetrics może przetwarzać dane w sposób zautomatyzowany w celu analizy statystycznej (np. analiza RFM, segmentacja klientów). Przetwarzanie to nie wywołuje skutków prawnych wobec Użytkownika ani nie wpływa istotnie na jego sytuację. Służy wyłącznie celom analitycznym i raportowym.

12.1. Prawo do reklamacji

Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi przez FleekMetrics.

12.2. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@fleekmetrics.pl (zalecany sposób),
• wskazując w treści: dane Konta (adres e-mail), opis problemu, żądanie Użytkownika oraz datę zdarzenia.

12.3. Termin rozpatrzenia

FleekMetrics rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku na wskazany adres e-mail. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin może zostać przedłużony do 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

13.1. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.),
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Rozporządzenie UE 2016/679 (RODO).

13.2. Rozstrzyganie sporów

13.3. Kontakt